印度綜合電力公司塔塔電力宣布與Salesforce建立合作關(guān)系，共同推出一個(gè)由人工智能、自動(dòng)化和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的集成數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。這一合作旨在推動(dòng)塔塔電力在屋頂太陽(yáng)能、電動(dòng)汽車充電和智能能源解決方案領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持其清潔能源戰(zhàn)略，并與印度的凈零排放目標(biāo)保持一致。新平臺(tái)專注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性、提升客戶和合作伙伴互動(dòng)效率，并優(yōu)化可再生能源價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)。

作為轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分，塔塔電力已在可再生能源子公司部署了Agentforce Sales、Agentforce Service和Agentforce Marketing工具。這些AI賦能的工作流程提高了業(yè)務(wù)可見(jiàn)性、加快了決策速度，并為用戶提供了無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)。它們作為清潔能源業(yè)務(wù)的數(shù)字骨干，數(shù)字化了端到端客戶旅程，自動(dòng)化了內(nèi)部流程，改進(jìn)了潛在客戶管理，增強(qiáng)了庫(kù)存可見(jiàn)性，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)績(jī)效的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

塔塔電力還在Salesforce平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了專有的深度學(xué)習(xí)和代理智能層，以支持零接觸的質(zhì)量和安全驗(yàn)證流程。這一能力允許即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和自動(dòng)保修生成，強(qiáng)化了Solaroof解決方案的質(zhì)量保證，并提升了安全可靠的項(xiàng)目交付。在政策支持和市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的推動(dòng)下，塔塔電力的住宅屋頂太陽(yáng)能業(yè)務(wù)在過(guò)去兩個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)200%的增長(zhǎng)，太陽(yáng)能組合收入從2020財(cái)年到2025財(cái)年增長(zhǎng)了五倍，反映了市場(chǎng)采納加快和客戶信心增強(qiáng)。

展望未來(lái)，塔塔電力和Salesforce計(jì)劃共同開(kāi)發(fā)先進(jìn)的代理AI驅(qū)動(dòng)工作流程，以變革客戶和合作伙伴聯(lián)系中心的操作。隨著塔塔電力在全國(guó)擴(kuò)展清潔能源業(yè)務(wù)，兩家公司旨在提供更快的服務(wù)解決、預(yù)測(cè)性互動(dòng)和主動(dòng)支持。塔塔電力首席執(zhí)行官兼董事總經(jīng)理Praveer Sinha博士表示：“這一合作將在公司擴(kuò)大屋頂太陽(yáng)能、電動(dòng)汽車充電和智能能源解決方案在印度的規(guī)模中發(fā)揮關(guān)鍵作用。隨著我們加速清潔能源增長(zhǎng)，數(shù)字能力對(duì)于確保速度、透明度和信任至關(guān)重要。”Salesforce南亞總裁兼首席執(zhí)行官Arundhati Bhattacharya表示：“塔塔電力的方法展示了數(shù)字智能和以客戶為中心的系統(tǒng)如何幫助推動(dòng)印度更廣泛的綠色能源使命。我們很自豪能與塔塔電力合作，構(gòu)建一個(gè)基于人工智能、自動(dòng)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的面向未來(lái)的能源生態(tài)系統(tǒng)。”